Perguntas frequentes
O que os compradores nos perguntam.
As perguntas mais frequentes dos nossos potenciais clientes sobre a tarifação, a segurança e as condições contratuais.
Posso fazer downgrade de Business para Team?
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Sim, a qualquer momento a partir do ecrã /settings/billing da organização. O downgrade entra em vigor no final do período em curso. As funcionalidades Business retiradas (SCIM, audit log de 1 ano, SLA 99,5 %, suporte por e-mail em D+1, DPA padronizado) cessam na data de efeito. Os dados permanecem intactos: o audit log para além de 90 dias volta a ficar inacessível mas não é eliminado de imediato (janela de retenção configurável de acordo com as obrigações RGPD aplicáveis).
Posso fazer upgrade a meio do mês?
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Sim. A passagem de Team para Business ou de Business para Enterprise é imediata. O pro rata é faturado no final do período em curso. Nenhuma reinicialização de configuração, os papéis RBAC e os cofres permanecem no lugar.
Existe um desconto no pagamento anual?
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Sim. O compromisso anual aplica uma tarifa equivalente a 2 meses oferecidos em relação ao mensal (Team: 4 €/lugar anual vs 5 € mensal; Business: 7 €/lugar anual vs 8,40 € mensal; ou seja, cerca de 20 % de poupança em 12 meses). Pagamento por cartão, débito direto SEPA ou transferência. É gerada uma nota de encomenda em PDF para os departamentos de compras.
Existe uma política de reembolso?
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Para as subscrições mensais Team e Business: reembolso integral da última mensalidade a pedido no prazo de 14 dias após um débito, sem justificação, em conformidade com o Código do Consumidor aplicável aos contratos à distância. Para as subscrições anuais: reembolso pro rata dos meses não consumidos, excluindo rescisão por falta. Para Enterprise: condições negociadas contratualmente (pré-aviso padrão de 90 dias).
Como funciona a contagem dos lugares?
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Um lugar = um membro ativo de uma organização Team, Business ou Enterprise. São contados: as memberships não revogadas nem expiradas, e os convites aceites (a faturação começa na aceitação, não no envio). Não são contados: a organização Pessoal de cada utilizador, os convites pendentes, e os membros explicitamente marcados como inativos por um admin.
O que acontece se exceder os 50 lugares no Team?
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O sistema avisa o admin da organização aos 45 lugares. Para além de 50, os novos convites são bloqueados com uma mensagem clara que convida ao upgrade para Business. A organização continua a funcionar normalmente para os membros existentes; apenas as novas adições são bloqueadas.
O SSO está mesmo incluído no tier gratuito?
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Sim. A configuração SAML 2.0 e OIDC está disponível desde a organização Pessoal. O modo SSO + master password fallback é entregue na V1.5. Não é adicionada nenhuma opção paga para ativar o SSO em providers específicos: Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta e OneLogin são suportados ao mesmo nível, em todos os planos.
Porquê não há plano Family?
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O segmento family password manager está saturado e tem um ciclo de venda B2C que o ARDNTECH não visa na V1. A vertical prioritária é os MSP de segurança e os gabinetes de consultoria em cibersegurança. Um plano Family poderá ser aberto mais tarde se a tração o justificar, não antes.
Posso pagar em USD, GBP, CHF?
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No lançamento da V1, a faturação é apenas em euros via Stancer (PSP francês, alojamento em França). O alargamento a CHF e GBP está planeado para a V1.5. Os contratos Enterprise podem ser negociados em moeda caso a caso.
O que acontece ao meu cofre se deixar de pagar?
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A organização passa a apenas leitura durante 30 dias após uma falha de pagamento. Os utilizadores podem continuar a decifrar os seus secrets e a exportá-los. Para além disso, os secrets da organização são colocados no estado archived (decifráveis pelos owners durante mais 90 dias). Eliminação definitiva apenas após notificação formal do owner e período de tolerância. A organização Pessoal Free nunca é afetada.
Posso auto-alojar gratuitamente a versão Team?
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Sim. O código-fonte do ARDNTECH está integralmente disponível sob AGPLv3, incluindo as funcionalidades Team e Business. O tier pago Cloud paga o alojamento em França, o SLA, o suporte humano e as garantias contratuais, não as funcionalidades de software em si. O auto-alojamento está documentado e é suportado pela comunidade.