Česta pitanja
Ono što kupci nas pitaju.
Najčešća pitanja naših potencijalnih klijenata o cijenama, sigurnosti i ugovornim uvjetima.
Mogu li prijeći s Business na Team?
+
Da, u bilo kojem trenutku s ekrana /settings/billing organizacije. Sniženje stupa na snagu na kraju tekućeg razdoblja. Uklonjene Business značajke (SCIM, audit log 1 godina, SLA 99,5 %, e-mail podrška D+1, standardizirani DPA) prestaju na datum stupanja na snagu. Podaci ostaju netaknuti: audit log stariji od 90 dana postaje nedostupan, ali se ne briše odmah (prozor zadržavanja podesiv prema primjenjivim GDPR obvezama).
Mogu li nadograditi usred mjeseca?
+
Da. Prijelaz Team → Business ili Business → Enterprise je trenutačan. Razmjerni iznos naplaćuje se do kraja tekućeg razdoblja. Bez resetiranja konfiguracije, RBAC uloge i trezori ostaju na mjestu.
Postoji li popust na godišnje plaćanje?
+
Da. Godišnja obveza primjenjuje cijenu koja odgovara 2 besplatna mjeseca u odnosu na mjesečnu (Team: 4 €/mjesto godišnje vs 5 € mjesečno; Business: 7 €/mjesto godišnje vs 8,40 € mjesečno; odnosno otprilike 20 % uštede tijekom 12 mjeseci). Plaćanje karticom, SEPA terećenjem ili doznakom. Za nabavne službe generira se PDF narudžbenica.
Postoji li politika povrata novca?
+
Za mjesečne Team i Business pretplate: potpuni povrat zadnje mjesečne rate na zahtjev unutar 14 dana od terećenja, bez obrazloženja, u skladu s primjenjivim zakonom o zaštiti potrošača za ugovore na daljinu. Za godišnje pretplate: razmjerni povrat za neiskorištene mjesece, osim raskida zbog krivnje. Za Enterprise: uvjeti dogovoreni ugovorom (standardni otkazni rok 90 dana).
Kako funkcionira brojanje mjesta?
+
Jedno mjesto = jedan aktivan član organizacije Team, Business ili Enterprise. Računaju se: neopozvana i neistekla članstva te prihvaćene pozivnice (naplata počinje prihvaćanjem, ne slanjem). Ne računaju se: osobna organizacija svakog korisnika, pozivnice na čekanju i članovi koje je administrator izričito označio kao neaktivne.
Što se događa ako premašim 50 mjesta na Teamu?
+
Sustav upozorava administratora organizacije na 45 mjesta. Iznad 50, nove pozivnice su blokirane jasnom porukom koja poziva na nadogradnju na Business. Organizacija nastavlja normalno raditi za postojeće članove; blokiraju se samo nova dodavanja.
Je li SSO doista uključen u besplatni tier?
+
Da. Konfiguracija SAML 2.0 i OIDC dostupna je već od osobne organizacije. Način SSO + master password fallback isporučuje se u V1.5. Ne dodaje se nikakva plaćena opcija za aktivaciju SSO-a za određene pružatelje: Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta i OneLogin podržani su na istoj razini na svim planovima.
Zašto nema plana Family?
+
Segment family password manager je zasićen i nosi B2C prodajni ciklus koji ARDNTECH ne cilja u V1. Prioritetna vertikala su sigurnosni ESN-ovi i savjetodavne tvrtke za kibernetičku sigurnost. Plan Family može se otvoriti kasnije ako to potražnja opravda, ne prije.
Mogu li platiti u USD, GBP, CHF?
+
Pri pokretanju V1, naplata je isključivo u eurima putem Stancera (francuski PSP, hosting u Francuskoj). Proširenje na CHF i GBP planirano je u V1.5. Enterprise ugovori mogu se pregovarati u valuti od slučaja do slučaja.
Što se događa s mojim trezorom ako prestanem plaćati?
+
Organizacija prelazi u stanje samo za čitanje 30 dana nakon neuspjelog plaćanja. Korisnici i dalje mogu dešifrirati svoje tajne i izvesti ih. Nakon toga, tajne organizacije prelaze u stanje archived (vlasnici ih mogu dešifrirati još 90 dana). Konačno brisanje tek nakon formalne obavijesti vlasniku i razdoblja počeka. Osobna Free organizacija nikada nije pogođena.
Mogu li besplatno samostalno hostati verziju Team?
+
Da. Izvorni kôd Aegirexa u potpunosti je dostupan pod AGPLv3, uključujući značajke Team i Business. Plaćeni Cloud tier plaća hosting u Francuskoj, SLA, ljudsku podršku i ugovorna jamstva, a ne same softverske značajke. Samostalni hosting je dokumentiran i podržan od strane zajednice.