Questions fréquentes
Ce que les acheteurs nous demandent.
Les questions les plus fréquentes de nos prospects sur la tarification, la sécurité et les conditions contractuelles.
Puis-je downgrader de Business à Team ?
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Oui, à tout moment depuis l'écran /settings/billing de l'organisation. Le downgrade prend effet à la fin de la période en cours. Les fonctionnalités Business retirées (SCIM, audit log 1 an, SLA 99,5 %, support e-mail J+1, DPA standardisé) cessent à la date d'effet. Les données restent intactes : l'audit log au-delà de 90 jours redevient inaccessible mais n'est pas supprimé immédiatement (fenêtre de rétention configurable selon les obligations RGPD applicables).
Puis-je upgrader en cours de mois ?
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Oui. Le passage Team → Business ou Business → Enterprise est immédiat. Le prorata est facturé sur la fin de la période en cours. Aucune réinitialisation de configuration, les rôles RBAC et coffres restent en place.
Y a-t-il une réduction sur le paiement annuel ?
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Oui. L'engagement annuel applique un tarif équivalent à 2 mois offerts par rapport au mensuel (Team : 4 €/siège annuel vs 5 € mensuel ; Business : 7 €/siège annuel vs 8,40 € mensuel ; soit environ 20 % d'économie sur 12 mois). Paiement par carte, prélèvement SEPA ou virement. Un bon de commande PDF est généré pour les services achats.
Existe-t-il une politique de remboursement ?
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Pour les abonnements mensuels Team et Business : remboursement intégral de la dernière mensualité sur demande dans les 14 jours suivant un prélèvement, sans justification, conformément au Code de la consommation applicable aux contrats à distance. Pour les abonnements annuels : remboursement au prorata des mois non consommés, hors résiliation pour faute. Pour Enterprise : conditions négociées contractuellement (préavis standard 90 jours).
Comment fonctionne le décompte des sièges ?
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Un siège = un membre actif d'une organisation Team, Business ou Enterprise. Sont comptés : les memberships non révoqués ni expirés, et les invitations acceptées (la facturation démarre à l'acceptation, pas à l'envoi). Ne sont pas comptés : l'organisation Personnelle de chaque utilisateur, les invitations en attente, et les membres explicitement marqués inactifs par un admin.
Que se passe-t-il si je dépasse les 50 sièges sur Team ?
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Le système prévient l'admin de l'organisation à 45 sièges. Au-delà de 50, les nouvelles invitations sont bloquées avec un message clair invitant à l'upgrade Business. L'organisation continue à fonctionner normalement pour les membres existants ; seules les nouvelles additions sont bloquées.
Le SSO est-il vraiment inclus dans le tier gratuit ?
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Oui. La configuration SAML 2.0 et OIDC est disponible dès l'organisation Personnelle. Le mode SSO + master password fallback est livré en V1.5. Aucune option payante n'est ajoutée pour activer le SSO sur des providers spécifiques : Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta et OneLogin sont supportés au même niveau, sur tous les plans.
Pourquoi pas de plan Family ?
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Le segment family password manager est saturé et porte un cycle de vente B2C qu'ARDNTECH ne cible pas en V1. La verticale prioritaire est ESN sécurité et cabinets conseil cybersécurité. Un plan Family pourra être ouvert ultérieurement si la traction le justifie, pas avant.
Puis-je payer en USD, GBP, CHF ?
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Au lancement V1, la facturation est en euros uniquement via Stancer (PSP français, hébergement France). L'élargissement CHF et GBP est planifié en V1.5. Les contrats Enterprise peuvent être négociés en devise au cas par cas.
Que devient mon coffre si j'arrête de payer ?
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L'organisation passe en lecture seule pendant 30 jours après échec de paiement. Les utilisateurs peuvent toujours déchiffrer leurs secrets et les exporter. Au-delà, les secrets de l'organisation sont placés en état archived (déchiffrables par les owners pendant 90 jours supplémentaires). Suppression définitive seulement après notification formelle de l'owner et délai de grâce. L'organisation Personnelle Free n'est jamais affectée.
Puis-je auto-héberger gratuitement la version Team ?
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Oui. Le code source ARDNTECH est intégralement disponible sous AGPLv3, y compris les fonctionnalités Team et Business. Le tier payant Cloud rémunère l'hébergement France, le SLA, le support humain et les garanties contractuelles, pas les fonctionnalités logicielles elles-mêmes. L'auto-hébergement est documenté et supporté par la communauté.