Întrebări frecvente
Ceea ce cumpărătorii ne întreabă.
Cele mai frecvente întrebări ale prospecților noștri privind tarifarea, securitatea și condițiile contractuale.
Pot retrograda de la Business la Team?
+
Da, oricând din ecranul /settings/billing al organizației. Retrogradarea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente. Funcțiile Business retrase (SCIM, audit log 1 an, SLA 99,5 %, suport e-mail Z+1, DPA standardizat) încetează la data intrării în vigoare. Datele rămân intacte: audit log-ul peste 90 de zile devine inaccesibil, dar nu este șters imediat (fereastră de retenție configurabilă conform obligațiilor GDPR aplicabile).
Pot face upgrade la mijlocul lunii?
+
Da. Trecerea Team → Business sau Business → Enterprise este imediată. Prorata este facturată până la sfârșitul perioadei curente. Fără resetarea configurației, rolurile RBAC și seifurile rămân la locul lor.
Există o reducere la plata anuală?
+
Da. Angajamentul anual aplică un tarif echivalent cu 2 luni gratuite față de cel lunar (Team: 4 €/loc anual vs 5 € lunar; Business: 7 €/loc anual vs 8,40 € lunar; adică aproximativ 20 % economie pe 12 luni). Plată cu cardul, debit SEPA sau virament. Un bon de comandă PDF este generat pentru serviciile de achiziții.
Există o politică de rambursare?
+
Pentru abonamentele lunare Team și Business: rambursare integrală a ultimei rate lunare la cerere în 14 zile de la o debitare, fără justificare, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor aplicabilă contractelor la distanță. Pentru abonamentele anuale: rambursare proporțională pentru lunile neconsumate, cu excepția rezilierii din culpă. Pentru Enterprise: condiții negociate contractual (preaviz standard 90 de zile).
Cum funcționează numărarea locurilor?
+
Un loc = un membru activ al unei organizații Team, Business sau Enterprise. Sunt numărate: apartenențele nerevocate și neexpirate și invitațiile acceptate (facturarea începe la acceptare, nu la trimitere). Nu sunt numărate: organizația Personală a fiecărui utilizator, invitațiile în așteptare și membrii marcați explicit ca inactivi de un admin.
Ce se întâmplă dacă depășesc 50 de locuri pe Team?
+
Sistemul avertizează adminul organizației la 45 de locuri. Dincolo de 50, noile invitații sunt blocate cu un mesaj clar care invită la upgrade Business. Organizația continuă să funcționeze normal pentru membrii existenți; doar adăugările noi sunt blocate.
Este SSO cu adevărat inclus în tier-ul gratuit?
+
Da. Configurarea SAML 2.0 și OIDC este disponibilă încă de la organizația Personală. Modul SSO + master password fallback este livrat în V1.5. Nu se adaugă nicio opțiune plătită pentru a activa SSO pe furnizori specifici: Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta și OneLogin sunt acceptate la același nivel, pe toate planurile.
De ce nu există un plan Family?
+
Segmentul family password manager este saturat și poartă un ciclu de vânzare B2C pe care ARDNTECH nu îl vizează în V1. Verticala prioritară este ESN-uri de securitate și firme de consultanță în securitate cibernetică. Un plan Family ar putea fi deschis ulterior dacă tracțiunea o justifică, nu înainte.
Pot plăti în USD, GBP, CHF?
+
La lansarea V1, facturarea se face exclusiv în euro prin Stancer (PSP francez, găzduire în Franța). Extinderea la CHF și GBP este planificată în V1.5. Contractele Enterprise pot fi negociate în valută de la caz la caz.
Ce se întâmplă cu seiful meu dacă încetez să plătesc?
+
Organizația trece în doar citire timp de 30 de zile după un eșec de plată. Utilizatorii își pot încă decripta secretele și le pot exporta. Dincolo de acest interval, secretele organizației sunt plasate în starea archived (decriptabile de proprietari încă 90 de zile). Ștergerea definitivă doar după notificarea formală a proprietarului și un termen de grație. Organizația Personală Free nu este niciodată afectată.
Pot auto-găzdui gratuit versiunea Team?
+
Da. Codul sursă ARDNTECH este integral disponibil sub AGPLv3, inclusiv funcțiile Team și Business. Tier-ul plătit Cloud remunerează găzduirea în Franța, SLA-ul, suportul uman și garanțiile contractuale, nu funcțiile software în sine. Auto-găzduirea este documentată și susținută de comunitate.