Veelgestelde vragen
Wat de kopers ons vragen.
De meest voorkomende vragen van onze prospects over tarifering, beveiliging en contractuele voorwaarden.
Kan ik downgraden van Business naar Team?
+
Ja, op elk moment via het scherm /settings/billing van de organisatie. De downgrade gaat in aan het einde van de lopende periode. De verwijderde Business-functies (SCIM, audit log 1 jaar, SLA 99,5 %, e-mailondersteuning op werkdag+1, gestandaardiseerde DPA) stoppen op de ingangsdatum. De gegevens blijven intact: de audit log ouder dan 90 dagen wordt opnieuw ontoegankelijk maar wordt niet onmiddellijk verwijderd (bewaartermijn instelbaar volgens de toepasselijke GDPR-verplichtingen).
Kan ik halverwege de maand upgraden?
+
Ja. De overgang van Team naar Business of Business naar Enterprise is onmiddellijk. Het pro rata wordt gefactureerd op het einde van de lopende periode. Geen reset van de configuratie, de RBAC-rollen en kluizen blijven behouden.
Is er een korting op de jaarbetaling?
+
Ja. De jaarverbintenis past een tarief toe dat overeenkomt met 2 gratis maanden ten opzichte van maandelijks (Team: 4 €/zetel jaarlijks vs 5 € maandelijks; Business: 7 €/zetel jaarlijks vs 8,40 € maandelijks; oftewel ongeveer 20 % besparing over 12 maanden). Betaling per kaart, SEPA-incasso of overschrijving. Er wordt een PDF-bestelbon gegenereerd voor inkoopafdelingen.
Bestaat er een terugbetalingsbeleid?
+
Voor maandelijkse Team- en Business-abonnementen: volledige terugbetaling van de laatste maandtermijn op verzoek binnen 14 dagen na een incasso, zonder rechtvaardiging, conform het op afstandscontracten toepasselijke consumentenrecht. Voor jaarlijkse abonnementen: terugbetaling naar rato van de niet-verbruikte maanden, buiten opzegging wegens fout. Voor Enterprise: contractueel onderhandelde voorwaarden (standaard opzegtermijn 90 dagen).
Hoe werkt de telling van de zetels?
+
Eén zetel = één actief lid van een Team-, Business- of Enterprise-organisatie. Worden geteld: niet-ingetrokken en niet-vervallen memberships, en geaccepteerde uitnodigingen (de facturatie start bij acceptatie, niet bij verzending). Worden niet geteld: de Persoonlijke organisatie van elke gebruiker, openstaande uitnodigingen, en leden die expliciet door een admin als inactief zijn gemarkeerd.
Wat gebeurt er als ik de 50 zetels op Team overschrijd?
+
Het systeem waarschuwt de admin van de organisatie bij 45 zetels. Boven de 50 worden nieuwe uitnodigingen geblokkeerd met een duidelijke boodschap die uitnodigt tot een upgrade naar Business. De organisatie blijft normaal werken voor bestaande leden; alleen nieuwe toevoegingen worden geblokkeerd.
Is SSO echt inbegrepen in de gratis tier?
+
Ja. De configuratie van SAML 2.0 en OIDC is beschikbaar vanaf de Persoonlijke organisatie. De modus SSO + master password fallback wordt geleverd in V1.5. Er wordt geen betaalde optie toegevoegd om SSO op specifieke providers in te schakelen: Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta en OneLogin worden op hetzelfde niveau ondersteund, op alle plannen.
Waarom geen Family-plan?
+
Het segment family password manager is verzadigd en draagt een B2C-verkoopcyclus die ARDNTECH in V1 niet beoogt. De prioritaire verticale is security-MSP's en cyberbeveiligingsadviesbureaus. Een Family-plan kan later worden geopend als de tractie dit rechtvaardigt, niet eerder.
Kan ik betalen in USD, GBP, CHF?
+
Bij de lancering van V1 is de facturatie uitsluitend in euro via Stancer (Franse PSP, hosting in Frankrijk). De uitbreiding naar CHF en GBP is gepland voor V1.5. Enterprise-contracten kunnen per geval in valuta worden onderhandeld.
Wat gebeurt er met mijn kluis als ik stop met betalen?
+
De organisatie gaat over naar alleen-lezen gedurende 30 dagen na een mislukte betaling. Gebruikers kunnen hun secrets nog steeds ontsleutelen en exporteren. Daarna worden de secrets van de organisatie in de status archived geplaatst (gedurende 90 extra dagen te ontsleutelen door de owners). Definitieve verwijdering pas na formele kennisgeving aan de owner en een respijtperiode. De Persoonlijke Free-organisatie wordt nooit getroffen.
Kan ik de Team-versie gratis zelf hosten?
+
Ja. De broncode van ARDNTECH is volledig beschikbaar onder AGPLv3, inclusief de Team- en Business-functies. De betaalde Cloud-tier betaalt de hosting in Frankrijk, de SLA, de menselijke ondersteuning en de contractuele garanties, niet de softwarefuncties zelf. Zelf-hosting is gedocumenteerd en wordt ondersteund door de community.