Συχνές ερωτήσεις
Αυτό που οι αγοραστές μας ρωτούν.
Οι πιο συχνές ερωτήσεις των υποψήφιων πελατών μας σχετικά με την τιμολόγηση, την ασφάλεια και τους συμβατικούς όρους.
Μπορώ να υποβαθμίσω από Business σε Team;
+
Ναι, ανά πάσα στιγμή από την οθόνη /settings/billing του οργανισμού. Η υποβάθμιση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου. Οι αφαιρούμενες λειτουργίες Business (SCIM, audit log 1 έτους, SLA 99,5 %, υποστήριξη e-mail Η+1, τυποποιημένο DPA) παύουν κατά την ημερομηνία ισχύος. Τα δεδομένα παραμένουν ανέπαφα: το audit log πέραν των 90 ημερών καθίσταται απρόσιτο αλλά δεν διαγράφεται άμεσα (παραμετροποιήσιμο παράθυρο διατήρησης σύμφωνα με τις ισχύουσες υποχρεώσεις GDPR).
Μπορώ να αναβαθμίσω στα μέσα του μήνα;
+
Ναι. Η μετάβαση Team → Business ή Business → Enterprise είναι άμεση. Η αναλογία χρεώνεται έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου. Καμία επαναφορά διαμόρφωσης, οι ρόλοι RBAC και τα θησαυροφυλάκια παραμένουν στη θέση τους.
Υπάρχει έκπτωση στην ετήσια πληρωμή;
+
Ναι. Η ετήσια δέσμευση εφαρμόζει τιμή ισοδύναμη με 2 δωρεάν μήνες σε σχέση με τη μηνιαία (Team: 4 €/θέση ετησίως vs 5 € μηνιαίως· Business: 7 €/θέση ετησίως vs 8,40 € μηνιαίως· δηλαδή περίπου 20 % εξοικονόμηση σε 12 μήνες). Πληρωμή με κάρτα, χρέωση SEPA ή έμβασμα. Δημιουργείται εντολή αγοράς PDF για τα τμήματα προμηθειών.
Υπάρχει πολιτική επιστροφής χρημάτων;
+
Για τις μηνιαίες συνδρομές Team και Business: πλήρης επιστροφή της τελευταίας μηνιαίας δόσης κατόπιν αιτήματος εντός 14 ημερών από χρέωση, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή για συμβάσεις εξ αποστάσεως. Για τις ετήσιες συνδρομές: αναλογική επιστροφή για τους μη αναλωθέντες μήνες, εκτός καταγγελίας λόγω υπαιτιότητας. Για Enterprise: όροι που διαπραγματεύονται συμβατικά (τυπική προειδοποίηση 90 ημερών).
Πώς λειτουργεί η καταμέτρηση των θέσεων;
+
Μία θέση = ένα ενεργό μέλος ενός οργανισμού Team, Business ή Enterprise. Προσμετρώνται: οι μη ανακληθείσες και μη ληγμένες συμμετοχές και οι αποδεκτές προσκλήσεις (η χρέωση ξεκινά κατά την αποδοχή, όχι κατά την αποστολή). Δεν προσμετρώνται: ο Προσωπικός οργανισμός κάθε χρήστη, οι εκκρεμείς προσκλήσεις και τα μέλη που έχουν ρητά επισημανθεί ως ανενεργά από διαχειριστή.
Τι συμβαίνει αν ξεπεράσω τις 50 θέσεις στο Team;
+
Το σύστημα ειδοποιεί τον διαχειριστή του οργανισμού στις 45 θέσεις. Πέραν των 50, οι νέες προσκλήσεις μπλοκάρονται με σαφές μήνυμα που προτρέπει σε αναβάθμιση Business. Ο οργανισμός συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά για τα υπάρχοντα μέλη· μόνο οι νέες προσθήκες μπλοκάρονται.
Περιλαμβάνεται πραγματικά το SSO στο δωρεάν tier;
+
Ναι. Η διαμόρφωση SAML 2.0 και OIDC είναι διαθέσιμη ήδη από τον Προσωπικό οργανισμό. Η λειτουργία SSO + master password fallback παραδίδεται στην V1.5. Δεν προστίθεται καμία πληρωμένη επιλογή για ενεργοποίηση SSO σε συγκεκριμένους παρόχους: Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta και OneLogin υποστηρίζονται στο ίδιο επίπεδο, σε όλα τα πλάνα.
Γιατί δεν υπάρχει πλάνο Family;
+
Το τμήμα family password manager είναι κορεσμένο και φέρει έναν κύκλο πωλήσεων B2C που το ARDNTECH δεν στοχεύει στην V1. Η κάθετη προτεραιότητα είναι ESN ασφάλειας και εταιρείες συμβουλευτικής κυβερνοασφάλειας. Ένα πλάνο Family θα μπορούσε να ανοίξει αργότερα αν το δικαιολογήσει η ζήτηση, όχι νωρίτερα.
Μπορώ να πληρώσω σε USD, GBP, CHF;
+
Κατά την κυκλοφορία της V1, η χρέωση γίνεται αποκλειστικά σε ευρώ μέσω Stancer (γαλλικός PSP, φιλοξενία στη Γαλλία). Η επέκταση σε CHF και GBP προγραμματίζεται στην V1.5. Τα συμβόλαια Enterprise μπορούν να διαπραγματεύονται σε νόμισμα κατά περίπτωση.
Τι απογίνεται το θησαυροφυλάκιό μου αν σταματήσω να πληρώνω;
+
Ο οργανισμός μεταβαίνει σε κατάσταση μόνο για ανάγνωση για 30 ημέρες μετά από αποτυχία πληρωμής. Οι χρήστες μπορούν ακόμη να αποκρυπτογραφούν τα μυστικά τους και να τα εξάγουν. Πέραν αυτού, τα μυστικά του οργανισμού τίθενται σε κατάσταση archived (αποκρυπτογραφήσιμα από τους owners για επιπλέον 90 ημέρες). Οριστική διαγραφή μόνο μετά από επίσημη ειδοποίηση του owner και περίοδο χάριτος. Ο Προσωπικός οργανισμός Free δεν επηρεάζεται ποτέ.
Μπορώ να αυτοφιλοξενήσω δωρεάν την έκδοση Team;
+
Ναι. Ο πηγαίος κώδικας του ARDNTECH είναι πλήρως διαθέσιμος υπό AGPLv3, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών Team και Business. Το πληρωμένο tier Cloud αμείβει τη φιλοξενία στη Γαλλία, το SLA, την ανθρώπινη υποστήριξη και τις συμβατικές εγγυήσεις, όχι τις ίδιες τις λειτουργίες λογισμικού. Η αυτοφιλοξενία είναι τεκμηριωμένη και υποστηρίζεται από την κοινότητα.